¿Qué es HELPDESK?

Albentia Systems cuenta con una plataforma de Soporte Helpdesk que actúa como medio de comunicación entre el cliente y nuestros ingenieros de Soporte. Basada en una sencilla filosofía de tickets, permite reflejar cualquier tipo de incidencia o consulta, que permanecerá abierta y visible hasta que sea solventada y se mantiene registrada en el sistema una vez resuelta.

El alto grado de satisfacción de nuestros clientes con esta herramienta radica en el fácil manejo, la atención rápida y personalizada y el seguimiento de la incidencia en todo momento, permitiendo visualizar su estado, elaborar informes detallados, calcular los tiempos de resolución y conocer qué ingeniero es el responsable de la misma.

¿Cómo funciona HELPDESK?

NUESTRO DEPARTAMENTO DE SOPORTE TE DARÁ DE ALTA EN LA PLATAFORMA HELPDESK

ABRE UN TICKET PARA CADA CONSULTA O INCIDENCIA Y UN INGENIERO SE ENCARGARÁ DE ATENDERLA

LA INCIDENCIA SE VA RESOLVIENDO MEDIANTE UN INTERCAMBIO DE MENSAJES DE CORREO ELECTRÓNICO

UNA VEZ RESUELTO EL PROBLEMA, CIERRA EL TICKET Y ACCEDE A ÉL SIEMPRE QUE QUIERAS

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